São várias as formas de atendimento ao usuário e dependem basicamente do tipo de demanda.

Comunidade de Atendimento SIASG
Serviço disponível diariamente aos usuários de 08:00h às 18:00h

Deve ser acionada a Comunidade de Atendimento SIASG através da Central de Serviços SERPRO (CSS) em caso de demandas relativas a:
  • Orientações na utilização do sistema SIASG e site Comprasnet;
  • Sistema indisponível;
  • Transações em manutenção;
  • Linhas de comunicação (ativação, reativação, monitoramento);
  • Defeitos em equipamentos do SERPRO.
    como contactar

Departamento de Logística e Serviços Gerais

Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
Departamento de Logística e Serviços Gerais
Esplanada dos Ministérios - Bloco "C" - 3.º Andar - Sala 351
FAX - (0xx61) 2020-1399
Brasília - DF - CEP 70.046-900

Atividades desenvolvidas pelo Departamento de Logística e Serviços Gerais/Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação/Ministério do Planejamento Orçamento e Gestão, órgão gestor do Sistema SIASG.

As necessidades supridas por esta forma de atendimento são:

  • Cadastramento/habilitação de usuários;
  • Troca de senha/reativação de usuário;
  • Treinamentos no SIASG, módulos: SICAF; SIDEC; SISPP; SISME; EMPENHO; COMUNICA; SICON - Cronograma Físico Financeiro; Pregão presencial e eletrônico - operacional; SISRP; SICONV;
  • Dúvidas sobre Normas;
  • Cadastramento de códigos de materiais/serviços.

Treinamentos
Enviar solicitação de treinamentos do SIASG e Comprasnet para o e-mail:
treinamento.siasg@planejamento.gov.br

Sustentação Normativa
Responsável pelo atendimento referente aos procedimentos normativos dos órgãos/entidades integrantes do SISG.
  
Atendimento aos Usuários - Unidades Cadastradoras/Unidades de Consultas/Comissões de Licitações/Fornecedores cadastrados e não cadastrados.

Telefones para contatos: 0800-9782329.

Catalogação de Materiais e Serviços
Desenvolve atividades relativas à formação de catálogos de materiais e serviços para os órgãos/entidades integrantes do SISG, de modo a propiciar definição de padrões de qualidade para os bens e serviços a serem obtidos.

Telefones: 0800-978-2329.

Tercerização e Contratos
Desenvolve atividades de procedimentos normativos inerentes a serviços terceirizados dos órgãos/entidades integrantes do SISG.  
Atendimento aos Usuários - Unidades Cadastradoras/Unidades de Consultas/Comissões de Licitações/Fornecedores cadastrados e não cadastrados.

Telefones: 0800-978-2329.